Politique de remboursement
Société Acoustinox
Adresse :
SIRET :
Email : contact@acoustinox.com
Téléphone :
Date d’effet : Juillet 2026
1. Champ d’application
Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur le site internet d’Acoustinox ou auprès de nos distributeurs. Elle concerne les produits neufs et non utilisés.
2. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans motif ni pénalité.
Pour exercer ce droit :
- Informez-nous par email à contact@acoustinox.com ou via le formulaire de contact.
- Indiquez votre numéro de commande, la raison (facultative) et votre intention de retour.
- Retournez les produits dans leur emballage d’origine, en parfait état, avec tous les accessoires et documents.
Frais de retour : À votre charge (sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur).
3. Conditions de retour pour échange ou remboursement
Les retours sont acceptés dans les cas suivants :
| Situation | Délai | Condition principale | Frais de retour | Remboursement / Échange |
|---|---|---|---|---|
| Droit de rétractation | 14 jours | Produit neuf, non utilisé | À votre charge | Complet (hors frais d’envoi initiaux) |
| Produit défectueux / non conforme | 14 jours + garantie | Preuve du défaut (photos) | À notre charge | Remboursement ou échange |
| Erreur de notre part | 30 jours | Mauvais produit / dommage transport | À notre charge | Remboursement total + frais |
| Changement d’avis (hors rétractation) | 30 jours | Produit neuf, emballage intact | À votre charge | Remboursement (moins 10% frais de restockage si ouvert) |
Produits exclus des retours :
- Produits sur mesure ou personnalisés (découpés, gravés, etc.)
- Produits ouverts ou installés (colles, mousses projetées, etc.)
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou installation
4. Procédure de retour
- Contactez-nous par email avec photos du produit et numéro de commande.
- Nous vous fournirons un numéro de retour (RMA).
- Emballez soigneusement le produit.
- Expédiez à l’adresse que nous vous indiquerons.
- Une fois reçu et inspecté (sous 5 jours ouvrés), nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
5. Remboursement
- Mode de remboursement : Sur le moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, virement, etc.).
- Délai : 7 à 14 jours après réception et validation du retour.
- Montant : Prix d’achat + frais d’expédition initiaux (si applicable). Frais de retour déduits si à votre charge.
6. Garantie légale et commerciale
- Garantie de conformité : 2 ans minimum (légal).
- Garantie constructeur : Variable selon les produits (voir fiche produit). En cas de défaut, nous réparons, échangeons ou remboursons selon votre choix (dans la limite du raisonnable).
7. Contact
Pour toute question :
Email : contact@acoustinox.com
Téléphone :
Nous nous engageons à répondre sous 72h ouvrées.
Acoustinox se réserve le droit de modifier cette politique. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande.